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網路拍賣爭議調處是一種公正的調處制度，由專業的調處委員提供公正的判斷，但是，在調處委員判斷前，仍會提供7天協商期，由買賣雙方再做一次協商。

網路拍賣爭議調處只對商品瑕疵爭議提供判斷，目前尚不對買賣雙方收取任何費用。

1. 您買的商品有瑕疵，才能申請。
2. 我們會通知賣方，和您在線上協商；如果賣方置之不理，本中心會以拒絕協商作理由，結束申請案，並以副本通知拍賣網站，請您諒解﹔因為雙方都樂意接受調處，我們的委員才有下判斷的權利。
3. 您在本中心的帳號就是您在拍賣網站使用的帳號。
4. 申訴內容限定在200字以內，請務必依照網頁指引，簡要敘述。
5. 本中心會提供：進度查詢、密碼查詢，但仍請您保存相關資料，程序進行中您可以隨時上網撤回申請。
6. 賣方同意接受調處7天內，如果無法達成協議，本中心調處委員會下判斷。
7. 如果沒有依照專家判斷履行，或申請內容虛偽，日後本中心得拒絕提供服務，當事人並可回拍賣網站給予對方負面評價。

(賣方方面)

1. 您在本中心的帳號就是您在拍賣網站使用的帳號。
2. 我們接到買方申訴時，會通知賣方，希望賣方在7日的線上協商期間，能妥善處理。
3. 賣方同意接受調處以後，就無法撤回同意。
4. 回應申訴時，內容限定在200字以內，請務必依照網頁指引，簡要敘述。
5. 如果期間內仍然無法達成協議，本中心調處委員會下判斷。買賣雙方必須要依照調處委員判斷履行。
6. 如果沒有依照調處委員判斷履行，日後本中心得拒絕提供服務，當事人並可回拍賣網站給予對方負面評價。

1. 買方、賣方都必須事先同意接受本中心調處服務，程序才會開始進行。
2. 請先閱讀調處問答說明、調處委員名錄、調處流程並對本中心調處判斷的制度有信心，才使用此制度。
3. 本會指派的調處委員所作判斷，本中心予以尊重，恕不接受複查或異議。
4. 請雙方儘量以平心靜氣、相互退讓作為協商基本態度﹔如果使用粗暴、謾罵或其他明顯不當的用語，經委員線上制止未改善，本中心將列為不受歡迎帳戶，得拒絕提供該帳戶的服務。